Giải pháp Trung tâm Cuộc gọi cho bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện!
BFONE CALL CENTER
- Tăng tốc các cuộc gọi hỗ trợ của bạn và gia tăng mức độ hài lòng khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt với công nghệ mạnh mẽ để mọi tương tác hỗ trợ qua điện thoại đều chủ động.
- Giảm thời gian giải quyết cho các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng bằng cách giúp họ liên hệ với bạn qua nhiều kênh với phần mềm trung tâm liên lạc dễ sử dụng và tiết kiệm chi phí của chúng tôi.
Mở ra những khả năng thực tế
Kho số đẹp dồi dào
Chúng tôi sở hữu kho số lớn, cho phép khách hàng tuỳ chọn số đẹp, số theo phong thuỷ
Chất lượng thoại tốt
Công nghệ hiện đại chạy trên hạ tầng truyền dẫn tốc độ cao mang lại chất lượng cao nhất
Tính năng hiện đại
Đấu số tích hợp Call Center hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp.
Tối ưu chi phí
Giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu được nhiều chi phí, nhưng vẫn mang lại hiệu quả vượt trội.
BFone CallCenter sức mạnh trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
5000+
Cuộc gọi đồng thời
Hơn 50.000
Phần mở rộng
Hấp dẫn
Giao diện người dùng/Trải nghiệm người dùng
Bên thứ ba
Tích hợp
Sản phẩm
Tùy chỉnh
Mạnh mẽ
& Chắc chắn
Trải nghiệm sự kỳ diệu của phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh
Trung tâm liên lạc nhiều người thuê và một người thuê
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh thông qua phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh đồng bộ và thống nhất. Sử dụng công nghệ tiên tiến, chúng tôi giúp doanh nghiệp quản lý và vượt xa mong đợi của khách hàng một cách tốt nhất từ mỗi tương tác với hiệu quả cao hơn.
- Đơn giản hóa quy trình làm việc:
Việc hợp nhất thông tin khách hàng và các dữ liệu khác để có thể truy cập nhanh chóng từ một nơi bất cứ khi nào cần. Việc đơn giản hóa quy trình làm việc có thể giúp ích hơn nữa cho việc quản lý lực lượng lao động.
- Hợp lý hóa hỗ trợ:
Tiếp cận khách hàng dễ dàng trên nhiều kênh khác nhau bằng phần mềm hỗ trợ đa kênh.
- Tự động hóa:
Sử dụng các công cụ tự động hóa mạnh mẽ và sáng tạo để mang lại trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và được cá nhân hóa bằng cách cung cấp cho họ các phương thức tự phục vụ.
Mang lại giá trị tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Tiết kiệm chi phí đầu tư
Doanh nghiệp chỉ phải trả phí thuê hàng tháng, không phải đầu tư và quản trị hệ thống phức tạp.
Giá trị doanh nghiệp
Nâng tầm quan trọng của việc Chăm sóc khách hàng và mức độ hài lòng khách hàng, tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Bảo Mật
Hệ thống chạy trên nền tảng điện toán đám mây Công nghệ cao, Datacenter chuẩn Tier 3, Uptime 99.99%
Tính năng linh hoạt, phục vụ mọi nhu cầu
Hệ thống tích hợp nhiều phân hệ tính năng cho việc Chăm sóc khách hàng hiệu quả và mang lại mức độ hài lòng cao.
Công nghệ tiên tiến
Áp dụng các công nghệ tiên tiến, vận hành ổn định và tối ưu hiệu suất hoạt động.
Tin cậy và linh hoạt
Hệ thống phân quyền tính năng linh hoạt, phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp: SMEs, Startups, Enterprises....
Quy trình xử lý cuộc gọi thông minh
Đa dạng lựa chọn thông minh giúp đội ngũ xử lý cuộc gọi nhanh chóng và hiệu quả
Hệ thống thoại IVR
Khách hàng tự động tương tác với hệ thống qua IVR, tăng tính khả dụng và sẵn sàng của tổng đài, giúp tổng đài có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn
Phân theo hàng đợi
Hệ thống tự động phân bổ các cuộc gọi đến vào đúng hàng đợi được thiết lập sẵn, để tiếp nhận và xử lý hiệu quả. Cơ chế phân bổ cuộc gọi đồng đều, đảm bảo tính công bằng cho nhân viên.
Phân bổ vào ngày lễ
Quản lý kế hoạch phân bổ cuộc gọi đến vào các ngày nghỉ lễ, đảm bảo mọi cuộc gọi đều được xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng. Phân bổ cuộc gọi và nhân viên tiếp nhận hợp lý, tối ưu chi phí.
Tự động phân bổ
Đa dạng các cơ chế để tự động phân bổ cuộc gọi nhanh chóng đến các nhân viên phù hợp nhất để xử lý cuộc gọi đó giúp tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng và hài lòng khách hàng.
D.sách khách hàng
Cho phép đăng tải tệp danh sách khách hàng lên hệ thống để quản trị và áp dụng các chiến lược định tuyến cuộc gọi phù hợp, tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tùy chỉnh thông báo
Dễ dàng thiết lập ghi âm cho câu chào, nhạc chờ hoặc các mẫu thông báo hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm...tăng tính chuyên nghiệp và tạo ra sự đồng nhất trong giao tiếp với khách hàng.
Chặn cuộc gọi rác
Hệ thống tự động loại bỏ các cuộc gọi không mong muốn và giảm thiểu ảnh hưởng của các cuộc gọi rác đến hoạt động kinh doanh, hỗ trợ của doanh nghiệp. Hạn chế tình trạng cuối rối nhân viên.
Giờ làm việc
Vận hành hệ thống tổng đài dựa trên thời gian làm việc cụ thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo khách hàng sẽ luôn được phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Kết hợp Tự động hóa với Đổi mới để Tạo cảm hứng Kết nối Sâu sắc hơn
Vượt qua sự mong đợi với quy trình thực hiện cuộc gọi thông minh.
Kết hợp tự động hóa một cách hợp lý với sự đổi mới để hợp lý hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi với trình quay số tự động và các công cụ hỗ trợ cuộc gọi tiên tiến của chúng tôi.
Giám sát Call
Theo dõi tình trạng cuộc gọi theo thời gian thực và phân bổ cuộc gọi đến các nhân viên có thể xử lý được nhanh chóng và hiệu quả nhất
Xem cuộc gọi
Giám sát các cuộc gọi đang diễn ra trong thời gian thực để quản lý sự hỗ trợ khách hàng của đội ngũ nhân viên để can thiệp kịp thời.
Cuộc gọi 3 bên
Khi giám sát các cuộc gọi, quản lý có thể tham gia vào bất cứ lúc nào để cùng nói chuyện với khách hàng và nhân viên của mình cùng một lúc.
Ghi âm cuộc gọi
Hệ thống cho phép ghi âm tất cả mọi cuộc gọi với khách hàng, lưu trữ dữ liệu cuộc gọi để đánh giá chất lượng dịch vụ, giám sát hoặc đào tạo nhân viên.
Nghe đồng thời
Quản lý có thể nghe đồng thời nội dung trò chuyện đang diễn ra giữa khách hàng và nhân viên từ đó có thể giám sát chi tiết hoặc hỗ trợ nhân viên ngay khi họ cần
Ngắt cuộc gọi
Trong quá trình tương tác với khách hàng và nhân viên, quản lý có thể ngắt cuộc gọi phía nhân viên để chủ động kết nối và tương tác với khách hàng thuận lợi nhất
Theo dõi trạng thái hoạt động
Quản lý nhân sự và đưa ra quyết định phù hợp trong việc phân chia công việc và phân bổ cuộc gọi cho các agent dựa trên trạng thái hoạt động của họ
Chuyển trạng thái hoạt động
Quản lý hoạt động của đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi gọi vào tổng đài
Hãy để BFone giúp bạn
Nâng cấp khả năng giao tiếp của bạn với phần mềm điện thoại IP CallCenter tốt nhất ngay hôm nay!
Quản trị người dùng
Hệ thống quản trị dữ liệu chặt chẽ. Hệ thống quản trị tập trung toàn bộ thông tin người dùng và phân quyền linh hoạt. Giúp cho việc quản lý chặt chẽ và đảm bảo phân công nhiệm vụ “Đúng người – đúng việc”
Vai trò
Phân quyền
Nhóm cộng tác
Nhóm kỹ năng
Tích hợp
Tích hợp nhanh chóng với tất cả các phần mềm CRM, Mobile App, Website của doanh nghiệp thông qua BFone SDK/API.
Điều khiển trực quan
Rút ngắn thời gian đào tạo từ vài tháng xuống còn vài phút. Nhân viên của bạn có thể dễ dàng sử dụng tổng đài với các thao tác đơn giản nhất.
Quản lý dễ dàng
Không cần biết kỹ thuật, nhà quản lý có thể thêm số mới, phân chia công việc và giám sát nhân viên mọi lúc, mọi nơi (trên desktop và smartphone).
Hãy để BFone giải đáp mọi yêu cầu của bạn
BFone PBX hỗ trợ các ứng dụng di động iOS và Android cùng với tiện ích mở rộng Google Chrome. Nhân viên có thể sử dụng smartphone hoặc ứng dụng softphone trên PC / Laptop / IP phone.
Giải pháp tổng đài VoIP là hệ thống tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Doanh nghiệp của bạn chỉ cần trả chi phí thuê hàng tháng mà không phải đầu tư bất kỳ phần cứng nào.
- Tổng đài truyền thống analog: Hiện tại đang dần bị thay thế bởi tổng đài IP
- Tổng đài IP:
- Thiết bị tổng đài IP: Chi phí mua sắm khá đắt đỏ nên dần được thay thế bởi tổng đài ảo trên nền tảng IP
- Tổng đài ảo IP (CloudFone): Là xu hướng của doanh nghiệp hiện tại
- Shop bán hàng, Vận chuyển, Du lịch, Y tế, Bất động sản, Giáo dục, tư vấn tài chính, chuỗi cửa hàng...
- Doanh nghiệp mong muốn tiết kiệm chi phí, khẳng định thương hiệu, thực hiện chuyển đổi số, tích hợp được với nhiều nền tảng…
Là số di động/cố định như số di động/cố định truyền thống nhưng tín hiệu được truyền đi dựa trên công nghệ IP - chạy trên nền tảng tổng đài IP CallCenter tiên tiến.
Sau khi chọn giải pháp tổng đài, bạn có thể lựa chọn đầu số để Chăm sóc khách hàng và Telesales, thủ tục đăng ký đầu số đơn giản chỉ mất 2 -3 ngày làm việc là bạn có thể sử dụng được đầu số.
Với công nghệ VoIP tiên tiến và khả năng đáp ứng cao, Giải pháp BFone CC giúp doanh nghiệp kết nối nhiều đầu số hotline phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau.
- Là số điện thoại chỉ nhận cuộc gọi vào, không giới hạn cuộc gọi vào đồng thời, hoạt động dựa trên công nghệ IP
- Cước gọi vào từ số di động/cố định thống nhất trên toàn quốc theo giá cước trên từng đầu số
- Được nhà mạng thực hiện phân chia cước doanh thu gọi vào theo tỉ lệ được qui định trên từng đầu số từ 36% - 42%
Quản trị viên có thể cấu hình đường trung kế SIP của riêng mình (IP/Tên miền/Đăng ký). Nếu quản trị viên đã cấp quyền truy cập cho Tenant, họ cũng có thể cấu hình đường trung kế SIP của riêng mình.
Bạn đã sẵn sàng để thúc đẩy doanh nghiệp của mình chưa?
Hãy hỏi về sản phẩm Business Connect Platform, giá cả, triển khai hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Đội ngũ đại diện BConnect được đào tạo bài bản của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc & mọi nơi!
Tư vấn hoàn toàn miễn phí. Email: contact@bfone.vn
Dịch vụ và hỗ trợ 24/7 : 028 7107 9999
