TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BFone Contact Center

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Gia tăng trải nghiệm và hài lòng khách hàng
Quản lý quá trình nhân viên truyền tải thông điệp đến khách hàng
Đánh giá năng lực nhân viên, đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tích hợp tương thích với các phần mềm CRM, ERP.
Tích hợp kết nối đa kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất.

TRẢI NGHIỆM NGAY

TỔNG ĐÀI TĂNG TỐC TELESALES X3

BFONE TELESALES

Quản lý dữ liệu khách hàng thống nhất.
Phân bổ chiến dịch Telesales.
Tăng tốc quay số gọi ra X3, nâng cao hiệu suất nhân viên gấp 3 lần.
Đặt lịch hẹn gọi lại cho khách hàng.
Không lo bị khoá số, chặn số.
Báo cáo, theo dõi chiến dịch tổng quan, linh hoạt.

Trải nghiệm ngay

GIẢI PHÁP QUẢN LÝ & GỌI RA THU HỒI NỢ

DEBT COLLECTION

Giải pháp Gọi ra thu hồi nợ doanh nghiệp trong thời đại số

Cung cấp phần mềm gọi ra thu hồi nợ giành cho các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng giúp các công ty thu tăng tốc thu hồi nợ với dữ liệu chính xác.

TRẢI NGHIỆM NGAY

Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng toàn diện

BFONE
CONTACT CENTER

Giải pháp phần mềm trung tâm liên lạc khách hàng BFone Contact Center với đa kênh kết nối Thoại – Email – SMS – Facebook – Zalo – Telegram …. giúp các doanh nghiệp phát triển mở rộng kinh doanh và kết nối khách hàng toàn diện.

Kết nối liền mạch với khách hàng và biến Trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của doanh nghiệp.

Dùng Thử miễn phí

CÁC GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP KẾT NỐI
và chăm sóc KHÁCH HÀNG toàn diện

BFone PBX

Giải pháp tổng đài ảo BFone PBX cho doanh nghiệp. Ứng dụng công nghệ VoIP và nền tảng điện toán đám mây Cloud Computing

BFone CallCener

Giải pháp Tổng đài IP Call Cener chăm sóc khách hàng BFone Call Center. Tăng tính chuyên nghiệp và hài lòng khách hàng tuyệt đối.

Contact Center

Giải pháp Trung tâm liên lạc Chăm Sóc Khách Hàng và Bán hàng Đa Kênh Hợp Nhất. Tích hợp các kênh Thoại , Facebook, Zalo, SMS ....

Vì sao chọn BFone
Các giá trị lợi ích giải pháp BFone Contact Center

Không phải đầu tư

Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài BFone Contact Center, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.

Mở rộng đơn giản

Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.

Triển khai nhanh

Tổng đài BFone được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp

Trải Nghiệm K. Hàng

Làm hài lòng và giữ chân khách hàng, gia tăng trải nghiệm khách hàng bền vững và trung thành của doanh nghiệp.

Tính linh hoạt cao

Một nền tảng duy nhất để kết nối tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả mọi lúc, mọi nơi.

Hiệu Năng Cao

Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên Tổng đài.

Không phải quản trị

Giải pháp chạy trên nền tảng điện toán đám mây, team kỹ sư BFone sẽ đảm nhiệm công việc quản trị tổng đài toàn diện.

Hoạt động 24/7

Đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục và ổn định 99.99 uptime. Đội ngũ kỹ thuật support 24/7 chất lượng cao.

Các tính năng của BFone Contact Center

Contact Center Solutions

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN

Tăng tốc các cuộc gọi hỗ trợ của bạn và giành được nhiều ưu đãi thiết thực hơn.

Giảm thời gian giải quyết cho các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng và giành được nhiều giao dịch bán hàng hơn với BFone Contact Center – phần mềm trung tâm tương tác khách hàng đa kênh trên nền tảng đám mây được đánh giá tốt nhất dành cho doanh nghiệp vào năm 2023.

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI IVR THÔNG MINH

IVR thông minh

Giảm khối lượng công việc, Tăng hiệu quả xử lý. Cho dù bạn có 2 hay 200 agent hỗ trợ, Phản hồi bằng giọng nói tương tác thông minh IVR của BFone Contact Center sẽ giúp bạn dễ dàng định tuyến cuộc gọi đến đúng người hoặc bộ phận vào đúng thời điểm.

Và rất nhiều Tính Năng vượt trội khác

Số Hotline

Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số Hotline khác nhau như 1800, 1900, số cố định, số di động trên cùng một hệ thống.

IVR

Tiết kiệm tới 40% thời gian bằng cách sử dụng IVR thông minh và Trình thiết kế luồng cuộc gọi của BFone Contact Center

Tích hợp

Tích hợp Contact Center với CRM hoặc bộ phận trợ giúp để có được bối cảnh khách hàng đầy đủ trước khi nhận cuộc gọi.

Kết nối linh hoạt

Với phần mềm tổng đài điện toán đám mây BFone Contact Center, tất cả các cuộc gọi đến và nội bộ đều miễn phí mọi lúc, mọi nơi.

Giám sát Realtime

Giám sát cuộc gọi, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài theo thời gian thực, trực quan và đa dạng số liệu.

Chuyển cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên, hàng đợi hoặc ra mạng di động, tương tác tự động IVR.

ACD Call

Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.

Báo cáo, phân tích

Thống kê lịch sử cuộc gọi chi tiết. Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ SLA,...

Ứng dụng cho BFone Contact Center

Chọn cách sử dụng trung tâm liên hệ BFone Contact Center cung cấp tất cả các ứng dụng mà bạn có thể cần, vì vậy bạn có thể chọn ứng dụng phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Mobile Apps

Desktop Phone

Softphone trên di động - Mobile Apps

Luôn kết nối với khách hàng của bạn trong khi di chuyển. BFone cho phép bạn sở hữu một trung tâm cuộc gọi tuyệt vời. Xử lý các cuộc gọi và hoàn thành công việc mọi lúc, mọi nơi. Cả ứng dụng iOS và Android đều có sẵn để tải xuống bên dưới.

Giải pháp API tích hợp Contact Center với mọi ứng dụng CRM, ERP...

Cung cấp API để tích hợp Call Center/Contact Center với phần mềm, ứng dụng có sẵn cho doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

API cho mobile app

Hỗ trợ tương thích với Android/iOS/ React Native/Phone Gap.

API cho phía CRM

Webhook, lịch sử cuộc gọi, file ghi âm, liên hệ, phiếu ghi,...

API cho Web

Hỗ trợ các tính năng tích hợp Voice / Video Call trên Web / ứng dụng TMĐT

Dễ dàng triển khai, tùy chỉnh và quản lý theo nhu cầu của từng doanh nghiệp

Cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài cao cấp
Có thể tích hợp sâu với mọi phần mềm CRM hiện có của doanh nghiệp
Giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài quy mô từ nhỏ tới hàng ngàn nhân viên.
Bảo mật, Linh hoạt, tiết kiệm chi phí
Gia tăng hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp

Đa dạng API

Hệ thống cung cấp các phân hệ API khác nhau tuỳ theo từng ứng dụng của doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh linh hoạt.

Tuỳ chỉnh

Bộ API đa dạng cho phép thiết kế giao diện người dùng (UI), trải nghiệm người dùng (UX) phù hợp mọi yêu cầu.

Hiệu suất

API tương tác đa chiều, giúp các ứng dụng có thể giao tiếp mượt mà, linh hoạt với nhau mà không gặp bất kỳ trục trặc nào.

Đồng bộ dữ liệu

Qua API dữ liệu giữa các hệ thống, được đồng bộ hoá và kết nối logic với nhau thành một thể thống nhất, nhất quán và an toàn.